企业员工手册规章制度

　　员工应自觉遵守文明生产、文明办公的制度规定，经常保持工作地环境的整洁，维护企业良好形象。以下是工作范文网小编精心收集整理的企业员工手册规章制度，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

　　员工手册1

　　一、人员记录

　　1、所有员工必须呈交公司要求查阅的证明文件。

　　2、员工入职登记表，必须认真填写，实事求是，确保资料的准确性。

　　二、亲友探访及电话

　　1、员工在店内及工作时间内，谢绝一切亲友探访。

　　2、如非工作需要，各部门员工不应于工作时间内互相探访。

　　3、未经部门经理许可，员工不可私自使用公司电话。

　　三、制服、工号牌

　　1、制服由公司提供，员工应小心保管自己的制服。

　　2、员工若因疏忽恶意损坏制服，修补费用由员工全部负担。

　　3、所有内外场员工上班时必须佩戴工号牌，工号牌不得转让，如有遗失、损坏应立即前往人事部补领，并付手续费30元。

　　1、所有员工必须保持个人外表的清洁整齐。

　　2、男员工胡须、头发要经常修饰整齐，头发不过其耳部或衣领。

　　3、女员工的头发梳理整齐。长发的款式要按照公司的规定要求执行。

　　4、换上制服后，必须检查一遍制服及鞋袜是否整齐清洁，然后到工作岗位报到。

　　5、饰物限于手表，订婚或结婚戒指一枚(厨房员工按卫生条例规定不能佩带)，不得留长指甲及涂抹指甲油。

　　6、所有员工应时常保持微笑及保持身体和口腔清洁，以防体臭及口臭。

　　1、所有员工必须阅读及遵守在员工公告栏上公布的事项。

　　2、员工公告栏由人事部负责管理，未经许可，员工不可在店范围内擅自张贴任何通告。

　　3、严禁涂污任何公告栏。

　　六、员工储物柜

　　1、所有须穿制服的员工都有权使用员工储物柜，储物柜的配给由人事部全权处理。

　　2、员工储物柜一经配给，便不能私自转让。一切转让必须向人事部申请办理，如有违反，将受纪律处分。

　　3、员工必须保持储物柜清洁、整齐。柜内不准存放食物、饮料及危险品。

　　4、人事部免费发给员工一把储物柜钥匙。如有遗失，应向人事部申请补领，并交手续费10元。

　　5、员工若忘带钥匙，应向人事部借用。若擅自弄开导致储物柜损坏，则需赔偿， 并受纪律处分。

　　6、储物柜须保持关闭并锁好。若其中储物有遗失或被盗情况，公司概不负责。

　　7、员工不得私自加装锁。

　　8、更衣室内不准随意吐痰，乱抛垃圾或做任何有碍卫生之举动。

　　9、员工离职时，必须清理储物柜，并把钥匙交还人事部。

　　10、如有必要，经公司授权的人员(指人事部、保安部)有权定期或不定期检查

　　员工储物柜使用情况及卫生情况。

　　七、公共区域

　　除指定为客人服务者外，员工不得在客用区域或楼面停留或闲逛。

　　八、员工膳食

　　1、员工可享用规定的工作餐。

　　2、员工就餐，按员工各部门规定的时间用餐。

　　3、公司供应员工在工作时间内的工作餐，员工因加班等原因耽误用餐，由部门主管帮忙打包带回店里用餐。

　　九、紧急事故

　　1、如有火警发生，无论如何细微都要按照公司公布的防火措施采取行动。

　　2、若发现任何可能导致火灾的情况或危险，应立即报告部门主管。

　　3、若有人受伤，应立即通知保安人员及值班主管。由值班经理通知有关部门。

　　十、防盗窃

　　1、员工在店内偷取任何财物，无论属于酒楼，客人或员工，公司将立即给予开除处分。

　　2、发现有个别偷盗者混入顾客中作案，要立即向现场主管反映情况，确保安全。 十一、拾遗

　　在店内拾到财物不论贵重与否，一律要立即上交，并做详细记录。

　　十二、考勤及假期管理(详见员工管理手册)

　　十三、体格检查

　　1、正式录用前，受聘人员必须在公司指定的地方接受体格检查，合格者方可办理手续，体格检查费用由受聘人自理。

　　2、公司对全体员工和每年进行一次体格检查。对患有传染病者，公司有权视其病情劝其离职休息或调换工作岗位、工种。

　　十四、培训

　　1、公司所有新员工上岗前均需接受公司培训，第一天由人事部负责培训公司各项规章制度，第二天后各部门组织培训业务，经考核合格后方可上岗进入试用期，试用期从接受培训时计算。

　　2、在职人员也须按循环培训以保持和提高服务水准。

　　3、公司出资在职培训和外派培训的员工签订培训合同，以保证其在公司工作年限。在培训合同规定期内辞职必须赔偿公司损失。

　　4、培训部门建立培训档案，记录培训考核情况，作为奖励、提升的依据。

　　员工手册2

　　1、准时上下班、不迟到、不早退。

　　2、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作。

　　3、上班第一时间打扫店里卫生，必须做到整洁干净，如：(冰箱、冰柜、收银台、地板等)随时补货，做到货架丰满，并查看商品日期。

　　4、上班时间不得睡觉，不穿高跟鞋，不穿拖鞋，不披长发，不红妆艳抹，不和顾客开玩笑。

　　5、员工本着互尊互爱，齐心协力，吃苦耐劳，诚实本分的精神。

　　6、服从分配，服从管理，不得损毁本店形象，透露本店机密。

　　7、认真听取每位顾客的建议和投诉。

　　8、偷盗本店财物者交于公安部门处理。

　　9、热情接待每位顾客，做好热情、热爱的服务。尽快了解店内的食品摆放，以便更好的为顾客服务，如“您好，欢迎光临”、“谢谢光临，请慢走”的口头语和顾客打招呼，禁止和顾客争吵，说脏话、粗话。

　　10、员工奖罚规定

　　奖：全勤每月100元，卫生干净每月100元

　　罚：透露店里机密将扣除本月的工资

　　私下使用本店电话者扣罚20元

　　11、应聘条件：

　　①需交身份证复印件;

　　②所有应聘者试用期3-4天。

　　③试用期间必须遵守本店规章制度;

　　员工手册3

　　一、严格遵守餐厅规章制度，严格遵守国家法律、法规;

　　二、严格遵守前厅部的规章制度：

　　1、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班，私自脱岗;

　　2、严格执行上级指令，有问题先服从后请求;

　　3、不准赌博，上班前，工作期间不许饮酒，工作期间不准抽烟、吃香口胶、吃零食;不许谈论私人话题，不许在一起交头接耳目;

　　4、工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻;

　　5、上班前检查自己的仪容、仪表。工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿。工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情;

　　6、面客不许抠鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打喷嚏要用手帕捂住;

　　7、不准带情绪看客人，不准用不愉快的口气和客人说话，不准和客人争吵;

　　8、工作期间不准偷工减料影响服务质量;严格执行前厅部制定的操作程序;

　　9、不准做有损害餐厅和客人利益的事情;

　　10、从客人手中接过任何物品要说谢谢，递给客人任何物品要双手递交。

　　11、客人投诉时，友好地接待客人，不要使客人有戒心;

　　12、认真听取投诉，了解事情的细节。认真听取客人讲话，中途不要打断客人，这样会使客人更愤怒，让客人把话讲完，要看着客人的眼睛，不要东张西望，显得不在乎或漫不经心的样子;

　　13、将客人所说的内容重复一遍，请客人确定意思是否正确，并在纸上做好记录，使客人相信你很重视这件事;

　　14、对所发生的事情表示诚恳的道歉和关心，绝不允许和客人争吵，这样可能会使客人更加生气，并对餐厅更加不满意，客人不一定总是正确的，但我们要让他感到自己是正确的。不要总是为自己辩护或找借口，或总是用自己的观点去看待客人提出的问题，要把自己置身于客人的处境，但是也要站在餐厅的立场上，保护餐厅的利益;

　　15、即使认为自己是正确的，也要向客人道歉;

　　16、向客人表示真挚的谢意，感谢他的投诉;

　　17、客人所有的投诉要记录在案，内容包括：

　　a、接到投诉的时间、日期;

　　b、客人姓名及公司名称和台号;

　　c、投诉的内容，事情发生的地点;

　　d、被投诉人的姓名;

　　e、采取的行动，问题的解决;

　　f、接受和处理投诉经过的经手人签名。

　　三、请假制度：

　　病假：

　　1、员工请病假须持有相关医院证明或指定医院的医生证明诊断书，并经餐厅有关部门同意;病假一天以内由前厅部长批准后实行;病假一天以上三天以内，须经店长批准;三天以上呈店长报总经理批准，急诊应在三天内补办手续。

　　2、病假两天以下者(两天)享受有薪假一天，病假两天以上者(不含两天)扣除本月全勤及相应工资，病假全年累计35天，扣除年底奖金。

　　事假：

　　1、员工请事假两天以内者，由部长批准;两天以上者，报店长批准，

　　2、事假期间扣除相应工资，事假全年累计超过15天者，扣除一个月的提成奖并影响年底奖金的分配。

　　四、婚假、产假、丧假：

　　职工本人结婚或职工的直系亲属(父母、配偶和子女)死亡时，可以根据具体情况，由本单位行政领导批准，酌情给予一至三天的婚丧假;职工结婚时双方不在一地工作的;职工在外地的直系亲属死亡时需要职工本人去外地料理丧事的，都可以根据路程远近，另给予路程假;婚丧假和路程假期间，职工的工资照发;双方晚婚的，婚假延长到15日。女职工均享有产假，假期为90天，其中产前休假15天。

　　难产的，增加产假15天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天。女职工怀孕流产的，所在单位应当根据医务部门的证明，给予一定时间的产假。女职工怀孕不满4个月流产时，给予15天至30天的产假;怀孕满4个月以上流产者，给予42天产假。

　　员工手册4

　　一、聘用

　　每位员工在签订劳动合同前应出示健康证并按要求在公司指定的医院进行身体健康检查，拒绝检查者或体检结果不符合公司要求的，公司不予录用。

　　所有员工者应该提供真实有效的个人资料，一旦有所变化(住址、联系电话等)应及时至人事部更改。

　　二、试用期

　　员工在正式聘用之前，必须有相关期限的试用期。试用期满，工作表现合格的，方可给予正式聘用;凡不符公司录用要求的，公司可解除聘用关系。在试用期内辞职者，须提前至少一星期向部门主管及人事部提出。

　　三、工作时间与考勤

　　工作时间

　　按劳动法规定，工作时间定为每周40小时。

　　总部工作时间为星期一至星期五，每天 。

　　商店按营业需要自行制定工作时间，并实行综合工时制。

　　考勤制度

　　员工在上班前应先在考勤机上打卡，商场员工应在换上工作服后再打卡，下班时应先打卡后换工作服。

　　严令禁止代替他人打卡或要求他人代为打卡。

　　员工有迟到、早退或旷工等情况时，分别按下列规定处理。

　　迟到

　　上班迟到十五分钟至三十分钟者，扣除一小时工资。

　　上班迟到三十分钟至二小时者，扣除半日工资;二小时以上者，扣除半日工资外，按旷工半日论。

　　上班迟到者应立即报告上级负责人，并讲述迟到的原因。

　　遇有恶劣天气或他不可控制因素而影响正常出勤时，按公司统一规定执行。

　　早退

　　下班时间前五分钟至十五分钟以内提前下班者，视为早退。早退者将被扣除一小时工资。 下班时间前十五分钟以前下班者，均以旷工半日论，并扣除半日工资。

　　旷工

　　未经请假或假满未续假而擅离岗位的员工均以旷工论。

　　迟到或早退累计三次者，将受到一次书面警告。

　　换班

　　商场员工在没有得到部门经理以上级批准的情况下，不得擅自换班。如需换班要填写换班申请单。否则，一律按旷工处理。

　　另外

　　商场安全管理部门的员工应在指定的范围内坚持工作，直到有人接替才可离开岗位。 没有上级主管的批准，员工不可擅离职守。如需在工作时间外出，商场员工须填"出门申请单"，经上级主管、(副)经理或商场经理签字后并经人事部批准后，打卡离开公司，返回公司也须打卡。总部员工则必须口头向部门主管及人事部申请后打卡离开公司，返回公司也须打卡。

　　若员工忘记打卡，必须及时向主管说明，经部门经理或商场经理在“遗忘/漏打卡申请表”上签字并交给人事部，否则按旷工处理。商场员工一个月不得遗忘打卡超过二次，第三次将受到口头警告处分。

　　商场员工上下班走公司指定的通道，上班时须正确穿着制服并佩戴胸卡。

　　四、年度考评

　　公司除在试用期结束时对员工进行考核外，还将定期对员工的工作表现和发展进行评估的讨论，其结果将作为员工职位和薪金调整的依据。

　　五、合同续签

　　员工应在合同期满前一个月，用书面形式报告公司是否希望续签合同并简述理由。公司将根据员工在合同期间的工作业绩的态度决定是否续签合同。

　　六、晋升与调职

　　公司奉行机会均等的人事政策，为每位员工提供平等而合理的工作发展空间。公司会根据员工的工作表现、公司的需要并结合个人愿望提升和调动员工的岗位。

　　七、辞职与解聘

　　员工可以因正当理由向公司提出辞职，但必须至少提前一个月提出书面申请。公司会在一个星期内对其申请予以答复并按相应程序办理有关手续。若员工违反公司规章制度或劳动合同的有关规定且符合公司辞退员工的标准，公司按规定解除或终止的劳动合同。在员工离开公司以前，应将公司的财产、工具、钥匙、证件的所有有关公司的信息资料等交还所在部门负责人。否则，公司有权利不办理相关的手续。

　　八、亲属的雇用

　　一般情况下公司不雇用员工的亲属(如父母、子女、兄弟姐妹等)。如公司员工与另一名员工结婚，则人事部门可以调动任何一方的工作部门。

　　九、公司与员工终止劳动合同的程序与步骤

　　辞职程序

　　1、辞职书(员工)

　　2、接收辞职书(部门经理/副经理以上)

　　3、审批

　　4、清办离职事项(员工/相关部门)

　　5、准备资料/结账(人力资源部)

　　6、签发离职证明(总经理或店长)

　　7、离职(员工)

　　解聘程序

　　1、解聘报告(部门负责人)

　　2、商讨/审批

　　3、签发解雇书(总经理或店长)

　　4、清办解聘事项(员工/相关部门)

　　5、准备资料/结账(人力资源部)

　　6、解雇(员工)

　　十、工资

　　以最大可能激励广大员工为公司利益努力工作，并使每一位为公司积极努力、有效工作的员工，都能得到一份与其付出相适应的劳动报酬，这是公司的基本薪资政策;定期参加行业性薪资调查，以确保公司薪资水平的合理性和竞争性，是我们保证公司的人力资源素质的基本手段。另外，员工的薪资是保密的，同事之间不要相互打听、询问和泄露，否则后果自负。

　　业绩评估后为公司的工资检讨期。我们按员工的工作表现、公司的营业状况、劳动市场的讯息、物价指数以及其它因素，检讨指数以及其它因素，检讨薪资福利水平并做相应的调整。

　　公司将采取银行自动转账方式于每月的二十五日发放工资。

　　津贴

　　商场轮班的员工或享受轮班津贴。

　　津贴费为：晚班至 : 元人民币/班。

　　连续工作12小时以上者： 元人民币/班。

　　纳税

　　公司将按国家规定统一扣除代缴个人所得税。

　　公司将按国家规定，为符合条件的员工缴纳各项基金或保险费用;按国家规定，须个人缴纳一定比例的，也将从员工的薪金中扣除代缴。总部现暂时委托上海市对外服务有限公司为总部员工办理相关手续。员工应在规定时间办理好二金的转移，否则，公司有权停发其工资。

　　加班

　　因公司工作需要，并得到上级主管或部门经理的商店店长的书面批准，每周工作时间超过四十小时的员工(不包括楼层经理及以上的管理人员)将获得加班工资，或给予与加班时间性等同的补休，补休必须通过上级主管、经理或商场经理和人力资源部批准。

　　总部员工的加班费用另行规定。

　　十一、假期

　　一般情况下，员工在请假之前必须填写申请单，注明请假类型及理则，得到部门主管、人事主管和总经理或店长核准后方可请假，并至少提前一天交到人事部。一切涉及假期的工资计算标准参照政府有关规定执行。

　　年假

　　工作期满一年的商场员工每年或获得五个工作日的有薪年假，以后服务每满一年，年假增加一天，直至十五个工作日为止。(管理人员另行规定，具体可参照劳动合同。)申请年假必须提前一个星期向部门负责人提出，并应根据公司情况来安排。除非总经理或店长批准，员工不能将年假累积至下一年度，并不得以现金补偿。年假应于每年12月底前休完，最多或延期至第二年正月十五前。

　　公休假

　　员工依法享有中华人民共和国政府规定的法定假期。包括元旦、农历新年、五一国际劳动节和国庆节。如员工因工作需要，不能在法定假期当日休假，可获得国家规定的报酬。 事假

　　员工因私事必须亲自处理需要请事假。员工应事先填事假单，经上级主管、部门经理、人事部和总经理或店长批准。事假作为无薪假。

　　病假

　　员工因疾病或是生理原因必须治疗或休养时，必须持病历卡和正规医院的疾病休假证明书，经人事部审核通过后，可申请病假。原则上，病假也须事先申请，但遇有急病或紧急事故得委托他人于第二天上年10:00以前通知部门主和或经理和人事部，并在病假发生的三天内将病历证明送至人事部，否则以事假处理并作书面警告。

　　员工在病假期间的薪资按下列规定执行：

　　试用期内：3天无薪病假(扣除当日所得工资)

　　试用期后至一年：7天全薪病假

　　一年以上：10天全薪病假

　　正式员工若连续病假超过十个工作日的，按公司关于员工享受医疗期的有关规定办理(详情见劳动合同)。

　　婚假

　　符合法定年龄的员工结婚时可享受连续三天有薪假期。员工在试用期满后，如属国家规定之晚婚年龄时结婚，则可获得连续十天晚婚假期(包括节假日、休息日)。申请婚假必须在开具结婚证半年内，假期必须一次性用完，人事部将保留结婚证复印件。

　　产假

　　凡女员工怀孕后应及时至人事部登记，试用期满后，可享受90天带薪分娩假期。产假期间工资照发，不发奖金及其他津贴。其他情况，按国家有关规定执行。凡不符合国家计划生育规定的产假，按病假处理。

　　在公司服务满十二个月的男性员工，如属初婚、未生育的再婚者，其妻子生育时，可享受全薪护理假三天(连续工作日)。(男女双方必须符合有关计划生育的规定)

　　丧假

　　凡试用期满后，员工的直系亲属(包括配偶、父母、子女、兄弟、姐妹)去世，可享受三天(连续工作日)全薪丧假，如果是旁系亲属过世，可享受一天全薪丧假。

　　十二、门诊与医疗

　　公司为每位符合条件的员工向国家缴纳占工资总数一定比例的医疗保险。在享受国家规定之门诊报销待遇之外，商场将给予每位符合条件的商场员工一定限额的门诊医疗费用作为补贴，具体规定由各商场自行制订。

　　另外，每们员工应按公司要求进行身体健康检查，拒绝检查者被处罚甚至终止劳动合同。 总部员工的门诊医疗费用报销制度将另行制订。

　　十三、培训与发展

　　公司向员工提供满足现职和适应将来工作需要的各种个人发展的培训。培训的范围包括与工作相关的知识、技能和管理方面的内容。以及与个人、组织的要求相适应的更广泛领域的培训。培训的形式一般分为：公司内部培训、国内培训和海地培训。与此同时，在不影响工作大前提下，公司积极提倡和鼓励员工在业余时间参加培训。

　　培训是一项花费较大但并非立行等竿见影的工作，在公司着眼已付出金钱及心力的同时，也希望员工能做出相应的承诺。为此，我们会要求被培训的员工与公司签定培训合同。培训合同的培训期及金额等规定，将按培训的实际内容而定。

　　十四、评估与奖励

　　您将定期对您的工作进行回顾，同时您的负责人也会定期对您的工作表现进行评估。目的是让您了解自己的工作业绩和需要改进地方。若您对评估结果待不同看法。对您的最终评估将经过二级以上主管的审批，并以此作为您加薪、调职的提升的直接依据。

　　每位员工应出色完成本职工作，同时又能积极参与公司的整体发展。由于您的努力和合理化建议而给公司带来了显著经济效益，公司会给予 您应有的奖励的荣誉。

　　十五、劳动保护

　　禁止对机器、设备、运输工具、保护设施、安全装置待物品进行与本职工作无关的使用。

　　1、未经许可不得使用公司的机器、设备及运输工具。

　　2、一旦发现所使用的机器、设备、运输工具、安全设施有故障或异常情况，应立即通知其上级负责人。

　　3、未经许可不得在安全装置上添减仪器和零件。

　　4、从事特定工作的员工，必须按规定穿戴由公司配备的劳动防护用品，在使用加工机器和设备时，应严格遵循安全操作程序的要求。

　　5、未经许可不得进入他人办公室、仓库、服务总台、工程部及其他特殊场所，例如：信息处理中心、水房、电房，煤气缸储藏室等。

　　十六、工伤事故

　　工作期间产生的任何事故者应立即得到处理。在场员工应及时通知医生和安保人到现场处理事故。严重情况下，应由当事人及事故现场目击员工到安保部作详细的事故记录。对受伤员工应及时救治，必要时送往医院治疗。

　　工伤事故的处理将按照中华人民共和国及地方有关部门的法规和条例执行。

　　十七、防火

　　预防火灾是每个员工的义务。这不仅关系到自身和同事的安全，同时也关系到超市顾客的安全。为此：

　　1、紧急通道口应始终保持畅道，禁止设备、材料或库存商品堵塞通道口。

　　2、随时提防消防设备及装置的电路板短路。消防设备不能被物品堵塞、堆压。

　　3、员工应通晓发生事故或火灾时的应急疏散程序，并应参加有关的培训。

　　十八、工作纪律

　　1、 严禁未经许可将公司的物品或设备带出公司，包括赠品。

　　2、 严禁不尊重公司员工、顾客及所有与公司有关的人员的行为。

　　3、 严禁在公司内争吵。

　　4、 严禁在工作时间内购物。

　　5、 严禁在工作时间内，看报纸、杂志或书籍，吃零食或打瞌睡。

　　6、 严禁破坏工作场所或不按操作规定使用商场设备。

　　7、 严禁接收供应商任何形式的佣金、礼物。

　　8、 严禁因私人用途携带、消耗公司的商品、设备、工具。

　　9、 严禁未经部门经理许可修改销售商品的价格。

　　10、 严禁伪造或以欺骗的形式使用优惠卡。

　　11、 严禁未经许可证集募捐或传递募捐名单。

　　12、 严禁在工作场所聚众闹事。

　　13、 严禁未经许可擅自离开工作岗位。

　　14、 严禁探听、传说、讨论他人工资。

　　15、 严禁工作时间酗酒或在酒影响下工作。

　　16、 严禁商场员工在指定场所以外停泊其交通工具。

　　17、 严禁在商场内吸烟。

　　18、 严禁将私用的、盗版的程序和游戏等安装到电脑上，若由于违反规定而造成的直接或间接的损失，将追究其责任。

　　19、 严禁在分公司赠券、礼品时徇私舞弊，损害公司利益。

　　十九、劳动关系的解除

　　根据劳动法，因严重违反劳动纪律，员工将被无通知，无补偿解除劳动关系，包括但并不仅限于以下情况：

　　1、旷工连续三天(试用期内，旷工累计一天整)，或年内累计满五天。

　　2、泄露公司机密资料，以至损害公司利益。

　　3、玩忽职守，给公司利益造成严重损失。

　　4、偷窃或盗用公司或同事财物。

　　5、贪污、受贿或其他不轨行为而使公司的声誉、形象蒙受损失。

　　6、无理取闹，严重干扰公司业务。

　　7、泄露公司机密，尤其是采购条件及供应商情况。

　　8、违反公司商业行为准则，或有图利他人情节，并导致公司利益损失。

　　9、触犯国家刑律，被公安机害拘留或逮捕。

　　10、辱骂顾客，上级。

　　11、谩骂打架、暴力行为。

　　12、在工作场所内的同事间不合适的暧昧行为。

　　13、在商场内吸烟。

　　14、工作时间酗酒。

　　15、未经授权使用公司的器材的设备。

　　16、故意毁坏公司设备。

　　17、损坏公司贵重物品。

　　18、欺骗上级，伪造成果。

　　19、未经上级领导准许接受供应宴请。

　　20、代人打卡或让人打卡。

　　21、伪造考勤记录。

　　22、未经许可改商品价格。

　　23、为私人目的保留出售的商品。

　　24、收银员故意放行行未经结账商品。

　　25、其他严重过失行为。

　　26、偷窃或参与偷窃公司的商品或财物。

　　27、书面警告累计至三次。

　　附录：商场员工工作纪律

　　更衣室

　　1、员工在合同期间配有更衣箱，衣箱的钥匙由使用者妥善保管。

　　2、不要把贵重物品存放在更衣箱内，如有物品丢失，公司概不负责。

　　3、更衣箱的使用应随时保持更衣箱的整洁，并在公司指定的时间进行集体大清扫。

　　4、请勿在工作时间无故在更衣室逗留或休息。

　　5、在危及公司和人员安全的紧急情况下，安保部门的有关人员有权共同开箱检查其中的物品。开箱时应有指定的证人在场。其他情况下开箱应在被检查人及由其指定的证人在场的情况下方可进行。

　　6、更衣箱钥匙若丢失，应立即报请人事部另行配制，同时按公司规定进行赔偿。

　　7、员工辞职或被辞退时，应将更衣箱钥匙退还给人事部。

　　食堂

　　1、各员工在工作时间内去食堂就餐。

　　2、食堂仅供就餐之用，未经商场经理的许可不得从事其他活动。

　　工作卡

　　1、员工在工作时间内必须佩带工作卡。如发现未佩带胸卡者，将被罚款10元整/次。

　　2、遗失工作卡的员工，应立即报请人事部另行制作，同时付款15元整工本费。

　　3、员工辞职或被辞退时，应将工作卡退还给人事部。

　　工作服及工具

　　1、员工在工作时间内必须穿工作服。男士不得穿短裤，商场内女士不得穿裙子、凉鞋，以免发生危险。如发现未穿制服者，部门主管必须令其穿上制服，误工时间按旷工处理。

　　2、员工不能按其个人的意愿修改工作服及工具，如有损坏应立即向上级负责人汇报。

　　3、工作服及工具只能用于履行本职工作。

　　4、遗失工作服的员工，应立即报请人事部另行制作，同时按公司规定赔偿。

　　5、员工辞职或被辞退时，应将工作服及工具全部退还给人事部。

　　纪律处分

　　1、口头警告

　　2、书面警告

　　3、解雇

　　员工手册5

　　一、 工作态度：

　　1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。

　　2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。

　　3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

　　4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

　　5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，

　　解决不了的问题应及时告直属上司。

　　6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一

　　班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。

　　7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不

　　予接通，紧急事情可向直属上司申请。

　　8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的

　　事。

　　9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

　　10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

　　二、 制服及工作牌：

　　1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。

　　2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或损坏工作牌需要补发

　　者应付人民币10元。

　　3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。

　　三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生：

　　1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

　　2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

　　3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。

　　4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。

　　5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其\r

　　端不得露于裙外。

　　6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。

　　7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。

　　8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

　　9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

　　四、 拾遗：

　　1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。

　　2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。

　　3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。

　　五、 酒店财产：

　　酒店物品(包括发给员工使用的物品)均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人

　　都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公

　　安部门处理。

　　六、 出勤。

　　1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。

　　2、除主管以上管理人员外，所有员工上、下班都要签工卡。

　　3、员工上班下班忘记签卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当天50%工资。

　　4、严禁替他人签卡，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。

　　5、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷

　　工处理。

　　6、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。

　　7、员工在工作时间未经批准不得离店。

　　七、 员工衣柜：

　　1、员工衣柜的配给由主管部门负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。

　　员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。

　　2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。

　　3、主管部门配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。

　　4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，

　　故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。

　　5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，主管部门可随时检查衣柜，检查时两个

　　以上人员在场。

　　6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。

　　7、员工离店时，必须清理衣柜，不及时清理衣柜，酒店有权清理。

　　八、 员工通道：

　　1、员工上下班从指定的员工通道入店。

　　2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅，使用酒店内

　　客用设施。

　　3、员工在工作时间要离开酒店时，应向主管部门申请，经部门主管同意后方能离店。

　　九、 酒店安全。

　　1、员工进出酒店，主管人员保留随时检查随带物品的权利。

　　2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管同意方可离店。

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