做到让群众满意9篇

做到让群众满意篇1

　　党的百年历史，记载了党对适合中国国情的革命和建设道路的艰辛探索，当前，我们已进入重要的战略机遇期、攻坚期，对领导干部能力提出了更高的要求，不论在什么岗位上，不论做什么工作，都是为坚持和发展中国特色社会主义干事创业，都属于必须要做好的光荣事业，个人追求和价值实现体现在位党和人民事业奋斗之中，任何脱离党和人民搞“个人名利”的行为和想法都不可取。

　　干事创业要树立正确的事业观，首先要树立科学发展观，发展观出现盲区，往往在事业观上陷入误区。有的领导干部天天嘴巴上喊科学发展喊的凶，实际工作中往往偏离科学发挥轨道，办违背科学规律的事，即使短时间内看起来轰轰烈烈热火朝天，最终也干不出啥事业来。除了弘扬党历史中的求真务实，要真干、实干、苦干，还要巧干，就是要尊重客观规律，讲究工作方法，坚持以科学精神和科学态度努力工作。

　　比如鸦片战争以来，封闭必然落后，落后就要挨打，还有近几百年来，面对英美霸权的挑战，德国、苏联先后落败，教训是深刻的。尽管我们和美国有过贸易战、金融战，但当今世界是一个开放的世界，我中有你，你中有我，已经是人类命运共同体，无论处理国内发展文明问题，还是处理对外开放问题，我们都应该放眼世界，具有宽阔的眼光。

　　办好一家企业更是如此，多走出办公室，对标对表，外出调研学习，在尊重大趋势前提下，拥抱行业潮流，捕捉行业机会，各司其职干好本职工作，我们的事业才会有发展，我们的公司才会有希望、有未来。

　　最后，学习党史，首先要落实到历史文化素养上，落实到明白16条基本道理上，落实到提高工作能力上，最重要的是要具有历史意识和文化自觉，即想问题、做决策要有历史眼光，能够从以往党的历史中汲取经验和智慧，自觉按照科学规律办事，要做到“博学之审问之慎思之明辨之笃行之”，古为今用认识和处理好现实问题，关键是先学史明理。

做到让群众满意篇2

　　深入推进司法改革，完善司法管理体制和司法权力运行机制，保证公正高效权威司法。

　　完善司法责任制。完善主审法官、合议庭办案责任制，让审理者裁判、由裁判者负责。从20xx年起，在XX湖里法院和XX法院开展以司法责任制为核心的综合改革试点；从今年起，在全省人民法庭全面推行办案责任制改革，并在省法院、各中院开展合议庭办案责任制试点，省法院试点合议庭人均结案数比全院一线法官同期平均结案数高出x%。修订《审判委员会工作规则》，改革完善审判委员会工作机制。健全院、庭长审判管理监督机制，理顺审判权、审判管理权和审判监督权关系，推行审判委员会委员和庭长、副庭长直接办案。XX法院规范合议庭评议制度，XX法院明确主审法官、合议庭职责分工和办案责任。

　　规范审判指导机制。注重总结审判经验，加强上级法院宏观指导和业务指导，出台规范审理毒品犯罪和涉台、生态、知识产权、金融、食品药品安全等案件的指导性意见，加强对民间借贷、刑民交叉案件审理、缓刑适用、经济职务犯罪财产刑适用、劳动争议处理、妇女儿童维权等的司法指导，统一法律适用标准。通过召开业务会议、开展疑难案件研讨、举办业务培训等，加强对下级法院的业务指导，并于去年、今年连续两次开展推进刑事诉讼法实施暨贯彻落实“六刑会”精神专项督查，促进提高审判质效和司法水平。加强案例指导，省法院及时研究公布参考性案例，去年我省法院x个案例入选最高人民法院发布的典型案例。

　　优化司法管理制度。全省法院设立专门审判管理机构，从20xx年起构建以“一个平台、两大体系、三项管理、四项制度、五个统一”为核心的审判管理制度体系。健全质效评估、案件评查、分析通报和绩效考评、业绩档案管理等制度，并取消不科学、不合理的考核指标，完善案件质量评估指标合理区间。加强和规范诉讼流程管理，完善流程节点监控、均衡结案预警等工作机制。强化审限管理，着力清理长期未结、久押不决等案件，我省法院是全国法院久押不决案件数归零的x个省份之一。完善繁简分流机制，规范民事小额诉讼、行政案件简易程序、刑事案件速裁、轻微刑事案件快速办理等，去年一审案件适用简易程序的占x%。XX法院推行“简案速裁、难案精审”，三明法院创新“三级评估”绩效考核模式，龙岩、XX法院完善审限监督、管控机制，取得良好成效。

　　健全诉讼服务体系。推行诉讼服务标准化，20xx年开始部署推进诉讼服务中心建设，建成和运用诉讼服务大厅、诉讼服务网、12368诉讼服务热线“三大服务平台”，规范和完善司法救助制度，我省法院诉讼服务中心建设系受到最高人民法院表彰的x个省份之一。XX法院开发运行ITC司法自助服务终端，XX法院推行“法律义工”，xx法院开展常态化司法礼仪培训，xx法院创新“跨域·连锁·直通”诉讼服务，三明法院推进民商事案件全程标准化服务，平潭法院设立海上渔排巡回法庭，彰显了司法文明。注重运用调解方式实现案结事了人和，坚持合法自愿原则，完善全面全程全员调解机制，20xx年以来全省法院以调解撤诉方式审结各类民商事案件x件。弘扬“枫桥经验”，推动构建多元化纠纷解决机制，与x个部门和行业建立诉调对接机制，xx法院探索刑事和解司法联动制度，xx法院建立“调解超市”，xx中院、xx中院被最高人民法院确定为“多元化纠纷解决机制改革示范法院”。充分发挥基层法院和人民法庭服务群众第一线作用，20xx年制定实施《人民法庭建设五年纲要》，全面完成法庭统一标识，加强基础设施建设和装备配备，在基层法院和人民法庭推广和完善巡回审判、车载法庭等便民服务机制，将规范司法、文明服务延伸到“最后一公里”。

做到让群众满意篇3

　　积极构建开放、动态、透明、便民的阳光司法机制，以公开倒逼规范、确保公正、提升公信。

　　构建三大公开平台。推进审判流程、裁判文书、执行信息三大公开平台建设，加强和规范司法公开工作。加强审判流程公开，在政务网、微博、微信等x类载体上公开x类司法信息，为社会公众提供诉讼指南、案件流程、司法信息等服务。落实“每庭必录”要求，全省x个审判法庭全部具备同步录音录像功能，建成庭审直播网，去年以来常态化直播x多场，实现网上、掌上看庭。规范裁判文书上网，在全国法院率先实现全省三级法院裁判文书全部上网公布，提供公众查询检索，去年以来公布裁判文书x份，占全国法院的x%。完善执行信息公开系统，通过短信自动告知、公开查询、互动沟通等功能，实现全程留痕、全程公开、全程互动。去年以来，为当事人发送案件节点信息x万条。

　　大力加强司法宣传。充分利用各类媒体，全方位展示法院公正、规范、文明司法的做法成效，增进人民群众的理解认同。加强法院互联网站群建设，日均发布信息x多条。全省法院全部开通官方微博，省法院率先在全国高级法院中开通多功能官方微信，实现案件进展“一键查询”，全省法院官方微博共计发布x万余条，官方微信推送x多条。加强与新闻媒体的沟通协调，完善审判白皮书、司法建议、新闻发布月例会制度，推进法院开放日常态化，20xx年以来全省法院组织主题开放日活动x余场。加强法治宣传，开展法制宣传月、司法“走转改”和“两访、四下、六进”等活动，建立以案释法制度，促进形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围。

　　以信息化推进规范化。运用“互联网+”思维，推进信息技术和审判执行工作的深度融合，为规范司法行为提供科技支撑。建成覆盖全省三级法院的司法信息集控管理中心，实现“审判法庭、人民法庭、诉讼服务、审判流程、执行过程、安防处突、警用车辆、公开民主”“八个看得见”。推进网上办案办公系统建设，加快“两庭”数字化改造，已建成覆盖全省所有法院和人民法庭的法院专网，建成各类局域网2x个，x个法庭建成高清科技系统，在x个市、县看守所建立远程视频讯问室。今年以来，持续推进“三库”“四网”“七平台”建设，进一步打造“智慧法院”。

做到让群众满意篇4

　　通过学习和交流，逐渐了解到：做一个干部虽然容易，但如何做一个好干部实乃不易。何为好干部?好干部是已得到同学们的认可和支持，获得老师们的赞许。可如何做一个号干部呢?以下几点是通过交流与学习之后我的几点想法。

　　首先，一个好干部要看到团结的力量，一个国家的好坏，在于是否统一；而一个班级的好坏在于是否团结。所以作为一个班干，我们平时在管理班级体时要处处为同学们着想。平时应多组织一些集体活动，以增进同学们的感情，加强集体凝聚力，让每一位同学都有一种归属感。

　　其次，要发挥个人所长，强调分工与合作。在班上，每一位同学都各有所长，没一个同学都是优秀的。我们应该合理的调动每一位同学的积极性，发挥他们的专长，让他们在恰当的场合发挥自己最优秀的方面。对于一些事情，要加强分工与合作，让每一位同学都参与其中，提高办事效率。

　　还有就是要公正、无私、民主。在班上，不能因为一个同学犯错而这个同学又是自己的好朋友而手下留情，这样只会导致同学们的不满，无论做人还是做事，都要一视同仁。有就是有时班上一些大事的定夺，要结合同学们的意见既看法。切不可自己果断下结论做决定，要追求民主，集思广益，广开言路。

　　最后就是班干部自身要有责任心、恒心、要热爱集体、要勤奋、要有一颗为同学们服务的心，更要以身作则。试想，如果如果没有责任心，做事不勤奋，班上的工作谁来做，要是不事事以身作则，那规矩谁来遵守。一切应从自身做起要高度注意自己的言行，做到亲力亲为，多多积累经验，提升自我

　　最后，结合学习体会和自身实际水平条件，我将努力朝着知荣辱、明是非、怀感恩、尽责任、会思考、提素养、炼能力、做实功、有正气、讲策略的健全人格及“德能勤绩”的标准培养自己，不敢奢望能成为最好的干部，力争做一名合格的好干部。

做到让群众满意篇5

　　短短10多天***测评调查和复查工作中，通过跨镇街大范围地深进群众，长时间与第一书记们沟通交换，使我进一步解放了思想，拓宽了思路，看到了差距，也找到了下步驻村工作努力的方向。结合近7个月的驻村工作实际，深进思考，从心得、熟悉、存在题目、下步建议四个方面汇报以下:

　　一、两个方面的心得

　　(一)服务群众方面

　　一是本次调查得到了尽大多数群众的认可和支持。在我调查的村中有85%以上的群众都能积极配合，照实表达自己的意见。很多群众在得知我们的来意后，热忱让座、倒水、递烟、留吃饭。在田黄镇上大鼓村调查时，有一家正在包水饺，老大爷热忱留我们吃饭，我们婉言谢绝，半小时后，等我们调查完再次途经门口时，老大爷听到我们的声音，追到门口再次留我们吃水饺，得知我们一定要走后，老大爷嘴里不停的说“都这个时间了，连个饭也不吃”。在部份村，群众一再要求我们仔细调查，一定把村情、把他们的意见照实转达给市里领导。

　　二是让群众体验到了被尊重的感觉，强化了群众当家作主的主人公意识。在石墙镇古路口村有个年龄在60多岁的老大爷在弄清了我们的来意，目击了我们的调查进程后忍不住的在大街上大声宣讲，“现在的我党真是英明，不光免公粮、发补助，出台各项惠民政策，还能让咱说了算，没想到还能遇上这么个好社会!”

　　三是加深了群众对政府的信任，加大了群众对美好生活的期盼。群众知道了政府在关心他们的冷热，在了解他们的疾苦，在全力带领帮助他们发家致富。有很多群众说“政府就应当这样，你们要是能常来我们的好日子就指日可待啦!”

　　(二)下派干部素质能力提升方面

　　一是加深了对农村整体情况的熟悉。驻村以来对农村的熟悉仅局限于一个村，通过调查基本了解到了我市16个镇街大小、先进、落后、穷富、稳乱等各个类型的村居。

　　二是培养了与群众打交道的能力。在调查中，针对部份不好说话、不配合调查、态度偏激的群众，我们用群众的语言，找到适合的切进点，把握好做群众工作的节奏和火候。

　　三是提升了驻村帮扶能力。调查中搜集到了很多镇街、村居发放的三个全覆盖工作情况、经验做法，深进一线、实地学习鉴戒先进村、落后村居经验，进一步拓宽了工作思路。四是增强了责任心。调查中发现有些村还很落后，超乎我们的想象。所调查的香城镇马石片村离镇驻地三十多里路，特别的偏僻，而且还有一部份土地种在了村后的山顶上，生产生活非常艰辛，至今仍未改变，结果外村的娶不进来，本村的迫切希看嫁出往，要不是最近几年来村内年轻人外出打工挣钱，至今也脱不了王老五骗子村的帽子。

　　面对这类情况，我们应当肩负起改变他们生活的责任，探索展开村庄搬迁、新农村社区改造、村庄土地大面积流转、发展现代高效农业等适合的门路。五是促进了第一书记之间的友谊。本次调查，也为第一书记之间、镇街之间搭建了一个相互学习鉴戒、相互沟通交换的平台，构成了一个“驻村干部是一家”的共鸣。

　　二、三个方面的熟悉

　　调查中发现几个特点:

　　一是西部经济情况好的镇街群众满意度普遍低于经济条件差的邹东山区，缘由多是:群众知识水平高，经济基础高，期看值高，触及到拆迁补偿、矿区补偿、新农村建设搬迁等程序不完善，村级收进等村务公然不透明，不够客观全面。

　　二是村庄“一把手”即村能力强弱、魄力大小直接影响测评成绩。很多群众对测评干部***评议，联村人民警察、第一书记、民生代办员都***到村支部书记身上，“一荣俱荣、一差皆差”的现象时有发生。

　　三是市直部分干部派驻村好过镇街干部派驻村。缘由在于工作时间、人脉资源、调和能力、部分职能等多方面缘由。

　　三、存在题目

　　在调查中也发现几点不足:

　　(一)群众支持度不够高。体现在三点:一是积极性不够，常常有群众问评了有甚么用?少部份群众存在投票无用的想法，以为投票不会对改变现状起到帮助，不愿参与投票。二是重视程度不够，由于不清楚投票结果的应用，不确定投票的作用，用评议票为好人，全部打满分。三是信任度不够，有群众在划票前要先看看有无村干部跟随，担心村干部知道自己投不满意票，畏惧村干部打击报复不敢表达真实看法。

　　(二)对真实情况反映不够全面。也体现在三个方面:一是时间方面。本次调查正值三秋农忙生产关键时期，对三个全覆盖工作较了解的青壮年劳动力大部份在田间农忙，部份调查对象年龄偏大，而且好多外出务工职员回家帮忙，一定程度上影响了工作情况的真实反映。二是抽样进户调查方式所汇总的结果，存在较大偶然性、波动较大，由于时间短暂、不熟习村情***、村庄家族亲戚、人际关系等等缘由，调查对象选择上不便于公道分配老中青各年龄段，不便于覆盖到富裕、贫困等各种情况家庭，不便于分配到各个姓氏、家族。三是评议票选项偏少，有群众对干部很不满意，连40分都达不到，没有适合选项。而且联村人民警察的选项中，即便群众不知道也没听说本村的联村人民警察，因有一栏内容是社会治安，就很有益于联村人民警察得分。

　　四、几点建议

　　(一)重视测评结果应用。应加大对考核结果的应用力度，表彰嘉奖一批工作负责、能力突出的先进典型，批评教育一批工作方法简单没有工作实绩的落后典型，提拔重用或更换调剂一批村庄四大员。

　　(二)分类测评。分类指标要参考以下要素:一是村民思想熟悉程度。各个镇街、村居群众要求和心理期待因历史缘由、经济条件、邻近村居相互比较等缘由均有差异，应在测评票中有差异化体现，考核16个镇街还分三个种别呢，我们满意度调查也不能一刀切。二是村居整体情况。包括村集体收进，基础设施建设、矿区补偿、村庄搬迁、新农村建设等情况。三是往年***测评成绩。应充分体现驻村工作组、村领导班子当年工作成绩，进步情况。四是下派干部派出部分。因市直部分与镇街下派职员在工作时间、资源占有量、调和能力等方面各有上风，应分别测评、区别对待。

　　(三)创新情势。参考村两委换届选举情势，市、镇派人监督指导，召开村民大会，每户选派一位代表评议，设置秘密写票处，使用摄像机进行全程录相，划票进程中村干部躲避，组织村干部到邻村监督评议。

　　(四)强化宣传。在调查前广泛宣传重要性，调动群众积极性，确保调查正确性。宣传调查程序、纪律要求，消除群众戒备心理。调查后加大对结果应用的宣传，增强群众对调查工作的信任程度。

做到让群众满意篇6

　　这次党史学习教育有4个主题，“学史明理”排序在先，是学史增信、学史崇德、学史力行的基础和前提，因此学懂弄通“学史明理”的内涵非常重要。 “学史明理”学什么?明什么?学的是共产党的100年奋斗历程，明的是16条基本道理。 概括来说，16条基本道理就是坚定四个自信，增强四个意识，做到两个维护，统筹两个大局，通过四个全面，进行伟大斗争，建设伟大工程，实现伟大复兴。 从1921年到2021年，中国共产党走过了整整100年的历程，这100年是中国近代以来历史最为可歌可泣的篇章，是共产党人用鲜血、汗水、泪水、勇气、智慧和力量写就的100年；是苦难中铸就辉煌、挫折后毅然奋起、探索中收获成功、失误后拨乱反正、转折中开创新局、奋斗后赢得未来的100年。

　　学习百年党史，要把握百年党史的主题、主脉、主线和主流。百年党史分为四个历史时期：

　　一是开天辟地（1921—1949），新民主主义革命时期，我们党紧紧依靠人民完成了新民主主义革命，实现了民族独立和人民解放；

　　二是改天换地（1949—1978），社会主义革命和建设时期，我们党紧紧依靠人民完成了社会主义革命，确立了社会主义根本制度并取得了社会主义建设的巨大成就；

　　三是翻天覆地（1978—2012），改革开放和社会主义现代化建设新时期，我们党紧紧依靠人民进行了改革开放新的伟大革命，完善和发展了中国特色社会主义；

　　四是惊天动地（2012—），中国特色社会主义新时代，我们党紧紧依靠人民坚持完善和发展中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化，解决了许多长期想解决而没有解决的难题，办成了许多过去想办而没有办成的大事。

　　100年党的历史，总起来说是共产党团结带领人民不断把中国革命、建设、改革事业推向前进的历史，100年以来取得的成就与进步伟大辉煌，所经历的困难与风险世所罕见。

　　比如1927年国民大革命失败，1934年第五次反“围剿”失败，1959年—1961年当年严重经济困难，文化大革命的内乱局面，1996年台海危机，1999年南斯拉夫大使馆被炸，2008年5.12四川汶川特大地震、2010年甘肃舟曲特大山洪泥石流等重大自然灾害，2007年国际金融危机，2011年7.23动车事故等等。

　　100年走来，我们党都不为一切困难所吓倒，不为一切风险所征服，经历它，面对它，应对它，不断开创出一个又一个胜利局面，不断推动事业向前发展。

　　这，就是历史逻辑；

　　这，就是社会肌理。

　　我们学习党的历史，认识党的光荣伟大，不仅要看到伟大业绩，更要明白100年走来所展示的勇气、力量，特别是巨大智慧和基本道理，只有对我们党的历史有深刻了解，才能做好今天的工作，承担起职责和使命。

做到让群众满意篇7

　　稻金黄，杏初尝，镰到丰收满野忙。金秋十月，到处一片丰收景象，沉甸甸的稻穗迎风摇曳，诉说着丰收的喜悦，传递着成长的奥秘：“深扎土壤”才会枝繁叶茂，“饱吸雨露”方能茁壮成长，“弯腰低头”终有累累硕果。基层干部当做一株弯腰稻穗，接得了地气、经得住风雨、弯得下腰身，争做群众满意的好干部。

　　如稻穗“深扎土壤”，锤炼坚韧意志。水稻秧苗移栽到田里之初，如果根须扎得不深、立得不稳，就会随波逐流，沦为浮萍，庄稼就会颗粒无收。对于基层干部来说，根就是群众的心，与群众的心贴得越近，根就扎得越深，脚步就越坚定，就越能吃得了苦、沉得住气、扛得住事。庭院里养不出千里马，温室里的花朵终究经不起风吹雨打，只有干部敢于到基层这个“跑马场”经风雨、见世面，才能增智慧、长才干。广大基层干部需要克服畏难情绪，增强抗压能力，坚定理想目标，端正态度作风，自觉以到基层工作为傲，以成为基层干部为傲，努力把每一件事办到群众心坎上，用真才实学、真抓实干扎根基层、奉献基层、热爱基层，多为群众办实事、办好事，守住群众的心，串联起群众的幸福。

　　如稻穗“栉风沐雨”，砥砺过硬品格。水稻从播种到收割，历经的每个发育期对温度、水分、空气、光照、养分等都有不同的要求，为生长出更多饱满谷粒，每一棵水稻向上生长，饱吸阳光和雨露，不断生根、长叶、分蘖、穗分化、孕穗、开花、灌浆直到成熟。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。基层岗位直面群众，工作内容琐碎繁杂，但群众事无小事，干部需要永葆一颗为民之心和谦卑之心，把群众利益置于自身利益之上，当好基层“小学生”，坚持学习党史知识和业务知识，从党史中吸收精神营养，善于思考、勤于调研，不断增强理论武装、改进工作方式、提升服务水平。始终向身边先进、优秀的党员干部看齐，努力吸收他们身上爱岗敬业、勤恳务实、无私奉献等精神“之光”，补齐自身短板，砥砺担当实干的过硬品格。

　　如稻穗“不露锋芒”，涵养为民情怀。稻谷越是成熟饱满，越懂得低头弯腰。基层干部应从中得到做人做事的深刻启示：不露锋芒、躬身为民。干部是人民的公仆，能主动为老百姓分忧解愁的干部，就是群众满意的好干部。一个用心用情用力为群众办事、把群众冷暖揣在心间的干部，总比一个做事只迎合上级领导“口味”、追求领导满意的干部更赢得民心、更受群众拥护。基层干部应把基层当作锻炼提升自身能力的学习平台，工作成绩受肯定时不骄傲不自满，遭遇挫折时不气馁、不放弃，善于总结经验教训，勇于自我剖析，时常自查自省，正好衣冠。同时弘扬好为民服务“孺子牛”精神，努力做到工作“接地气”，有“烟火味”，努力在平凡的基层岗位绽放光彩。

做到让群众满意篇8

　　一、调查目的

　　本调查是对xx年xx月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目。目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对xx的忠诚。

　　二、调查反馈基本状况

　　本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员（采购专员、工艺或技术人员）填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%（有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数总题数的2/3）。

　　三、调查数据综合分析结果

　　1、各市场综合统计分析结果

　　（1）由表1各市场综合统计分析结果图表看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价满意，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视；赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持；深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。

　　（2）给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由有效答卷评估项目分组统计结果可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。

　　2、各评估项目统计分析结果

　　本着持续改进，消除不满；顾客满意，顾客忠诚的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。

　　（1）基本算法：

　　满意度算法：采用加权平均法。

　　各评估小项满意度=100%*评估小项加权平均得分/100。

　　综合满意度=100%*（各评估小项满意度*权重）/（权重）。

　　由以上算法得出综合顾客满意度为79%。

　　（2）评估项目满意度排序统计结果

　　由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。

　　四、客户留言（建议和意见）分析

　　1、对客户留言按评估项目分类汇总。

　　2、对客户留言分类汇总统计分析结果。

　　3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果。

　　由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，产品质量改进、包装、产品标识评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改进，由此造成产品质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满意；而顾客对我公司的服务满意，这是我们的竞争优势所在。

做到让群众满意篇9

　　20XX年下半年以来，随着司法行政工作被列入司法系统满意度民意调查的范畴，一贯被人们认为没有硬性工作量，搞搞宣传就了事的司法行政行业，一下子被推到了舆论的风口浪尖，司法行政满意度低的问题成为社会关注的焦点。近日，我局党组成员和全体领导深入南市司法所、西城司法所等基层单位，走访人民群众，与资深的法律界人士座谈，认真开展调查研究，以人民群众的期盼和基层的眼光，审视和思考司法行政工作民意调查满意度低的问题，意图从根本上找准问题的症结，打造人民满意的司法行政机关和队伍，经过调查、座谈和走访，取得了初步成果。

　　影响司法行政系统民意调查满意度的问题

　　一、司法行政工作和其它司法部门相互混淆，不经意间使司法行政工作民意调查处于不利地位。在走访中我们了解到，群众误认为司法局就是所有司法系统的总合，还有群众认为司法局就是管公、检、法的，群众不理解为什么有了公检法还要设司法局，为什么司法所调解不成的纠纷，还要到法院诉讼，群众把广义的司法系统和狭意的司法行政机关相混淆，在民意调查中，很多群众把对其它司法机关的不满意，不经意间记在了司法行政系统的名下，使司法行政工作民意调查处于不利地位。

　　二、司法行政形象与基层司法行政部门在群众中的认知度相脱离。司法行政基层部门如法律援助、律师公证、人民调解、社区矫正、安置帮教，法制宣传和法律服务等机构都具有服务性职能，为群众办实事、办好事。但是群众知道这些部门，却不知道这些部门就是司法行政工作部门，群众对这些基层部门服务职能的认知程度，不能统一到对司法行政工作的良好评价上来，是间接导致司法行政民意调查不理想的原因。

　　三、司法所人员缺编的问题。司法所是最基层司法行政工作部门，担负着普法宣传，民事纠纷排查化解，社区矫正和安置帮教等十分重要的工作，司法所在群众中的工作形象如何确立，直接影响到司法行政工作的民意度。用司法部吴部长的话说:“司法所不强，基层司法行政工作不亮”。当前司法所的主要问题是人员缺编的问题。20XX年初，我市在原乡镇司法人员的基础上，经过乡镇推荐、人事审核、组织考核，最终实现了司法所由乡镇管理到司法局管理为主的收编垂管，由于受到司法行政专项编制的制约，只有26名同志被收编确定为基层司法所干警，全市14个乡镇街道办事处，平均每个司法所不足两个人，阜寨、汤坊两个司法所只有一名同志，庄头司法所由于收编时人员非公务员身份，不能进入司法专项编制，现在只有一名乡镇事业编制人员。按照中央加强“两所一庭”建设的规定，司法所应该编制3-5人，依照《人民调解法》和社区矫正工作的要求，司法干警调解纠纷、案件调查、走访矫正对象必须两人以上才能开展工作，否则，就是违法行为。现在我市各司法所普遍只有两名同志，两个人一起下去工作，司法所就得关门，群众来办事就得吃闭门羹，更何况只有一个人的司法所面临何种尴尬局面。严重的缺员现象导致工作难以有效开展。

　　四、现有司法所人员不能为司法行政所用的问题。由于司法行政管理体制多年沉淀的原因，在实际工作中，大部分乡镇党委政府把司法所当作内设机构，把基层司法助理员当作乡镇的行政人员或事业单位工作人员使用，由于我们司法所干警都是从乡镇原有干部中收编的，与乡镇政府有着很深的渊源，司法所的办公用房也是从乡镇划转的，所谓在人屋檐下，尽管人员严重缺位，可是，现有人员还不能专起来搞司法行政工作，配合乡镇中心工作成了司法所职能的重要部分，很多与司法工作毫无关系的政府事务如行政包村、计划生育、禁烧防火、收合作医疗等，大量消耗了司法人员的精力。另外，我们推行的六办合一、服务大项目建设等工作，本身没有什么问题，可是在实际操作中脱离了司法行政的范围，加之部分司法所长农村工作经验丰富，个人工作能力强，是乡镇骨干，间接导致了司法人员身兼数职，不能全职做好司法行政工作，如店张司法所长兼任计生办主任;南市、阜再司法所长兼任综治信访办主任;西城司法所所长兼管征地拆迁;田阜司法所长兼管修路。乡镇综治维稳和信访工作挤占了司法所人员工作的大量空间，稳控上访对象、接访进京赴省去市上访民办教师、涉军退役人员、铁路返乡工人等成了司法所工作的重中之重，司法所业务成了附带和捎带。影响了司法所本职工作的开展。普法宣传、安置帮教、民事调解等司法所职能反而排不上日程。

　　提高司法行政队伍民意调查满意度的思路

　　五、认清形势，下大力气，彰显职能，打好满意度翻身仗。司法行政工作做得好不好，群众最有发言权，要让群众了解司法行政工作，让司法行政工作深入人心，有影响、有权威、有地位、才能赢得群众满意。一是大力宣传司法行政工作的性质、职能、地位和作用，让老百姓明白司法行政与广大群众的利益密切相关，使广大群众弄清“大司法”和司法行政行业的职能分界，澄清行业形象，避免误解认识，提高司法行政工作知晓率，进而提高满意度。南市司法所在平安创建工作中采取有力措施，将宣传司法行政工作职能和性质的宣传单张贴到全镇各村的主要街道，并组织干警进村宣传解答咨询，一举将该司法所在全市的排名由170位提升到60位，提高了100多个位次。二是整合律师、公证、法律援助、社区矫正、安置帮教、人民调解和依法治理职能，在司法行政的旗帜下，共同组织提高司法行政的社会知名度，避免各个部门单独宣传，单兵作战，提高司法行政的整体形象，人民调解、律师公证和法律援助等窗口部门，是司法行政工作联系群众的纽带和桥梁，一个成功的案例，优质的服务可以温暖带动一大片，赢得一片信誉。三是大力推进“六心”、“三个一”服务，即接待要热心、解答要耐心、询问要细心，受理要精心、承办要尽心、回访要诚心，三个一是指一张笑脸，一杯热水、一个满意的回答，真正把人民群众当成自己的兄弟姐妹和朋友。涉身处地的为他们着想、为他们服务，提高人民群众的满意度。

　　六、理顺管理体制，解决现实问题，发挥司法所作用。严格实行司法行政工作条条管理为主的体制，使所有的司法人员以司法行政为家，拼弃把基层司法助理员当作乡镇行政人员、事业单位工作人员使用的观念。从业务上专起来，让人民群众真正了解普法宣传，民事调解、社会矫正、安置帮教等工作是司法行政工作的职责所在，树立司法行政在群众中的工作形象。另外，努力争取在原有司法行政专项编制的基础上，协调人事部门和乡镇政府，为司法所确定1-3名事业编制人员作为补充，只有这样才能从根本上解决因人员缺位无法开展工作的问题。人民调解、社会矫正等工作必须两人以上才能开展，否则就是违法。只有尽快解决这个问题，我们的司法所才不至于面尴尬局面,人员缺位问题必须引起重视。只有合理配置人力资源，让每个司法所的职责发挥到极致，调动每个人的工作积极性，让每个司法人的能力发挥最大限度，才能真正让人民群众满意。

　　七、强化职能，贴进群众，狠抓服务。为群众提供优质高效的法律服务，排查化解矛盾纠纷，充分发挥第一道防线的作用，解决人民群众在生产生活中的困难和问题，让基层人民群众特别是弱势群体感受到司法行政工作带来的高效便捷服务是我们的宗旨。司法所处在基层第一线，整天和群众打交道，各项工作都直接面对群众，与人民群众息息相关，是党委、政府联系人民群众的桥梁和纽带，在工作中努力解决广大群众最关心、最直接、最现实的切身利益问题是司法所的基本职责，因此只有充分发挥这些优势，拓展司法行政工作的服务领域，创新服务方式，提升服务层次和服务水平。切实做好普法宣传、民事调解、法律援助、社区矫正和安置帮教工作，努力减少重新违法犯罪，使社区服刑人员和安置帮教对象感受到社会大家庭的温暖，回归社会，最大限度的降低和排除不安定因素，才能真正让人民群众满意，从而提高司法行政工作的满意度。

　　八、加大投入力度，解决干警待遇，打破制约瓶颈。基层司法行政机关肩负着人民调解、法制宣传、法律服务、法律援助、安置帮教、社区矫正等重要工作任务，在推进依法治国、维护社会稳定和构建社会主义和谐社会，全面建设小康社会中有着不可替代的作用，随着社会的发展和司法行政工作职能的增强，需要充足的经费作为保障，特别是社区矫正工作的全面开展，对于建立和完善中国特色刑罚执行制度，帮助罪犯改造与回归，促进社会和谐稳定具有十分重要的意义，社区矫正工作需要投入大量的人力、物力，做好服刑人员的管理教育工作，如果因为投入不足和人员缺位造成矫正对象脱管而危害社会，其后果不堪设想。争取党委和政府对司法行政工作的重视和支持，在人、财、物上给予充分保障，切实解决司法行政工作经费问题是当务之急;另外，加大对基层司法所资金投入，全面落实司法所最低经费保障标准，不断改善司法所工作条件和环境;坚持贯彻“从优待警”的政策，全面落实司法行政干警的政治待遇、经济待遇，认真解决干警特别是基层司法所干警的实际困难，解除他们工作中的后顾之忧，才能充分调动干警的工作积极性，提高司法行政工作的满意度。

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